CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
VIAJE COMBINADO
Este documento contractual contiene las Condiciones Generales de contratación (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://modium-enjoy.com/ propiedad de Modium Labs S.L. bajo la marca comercial de MODIUM ENJOY, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Serán de aplicación, para cada usuario, las que estuvieran vigentes al tiempo de la realización del contrato.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, pudiendo la empresa presumir que se trata de una persona con capacidad suficiente para contratar sin necesidad de medidas de apoyo.
1. Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del viaje combinado contratado por el USUARIO es Modium Labs S.L., con domicilio social en Calle de Cronos 24, Edificio 1 piso 1 puerta A1 28037, Madrid, España, C.I.F. B88544515, y con teléfono de atención al cliente/USUARIO +34 722665225.
Y de otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
2. Objeto del contrato y responsabilidad del Prestador
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente, adquiriendo el paquete de viaje combinado. Los detalles de cada viaje combinado se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web y en el email de confirmación. Con el pago del viaje combinado, el viajero contará además con un Seguro de Asistencia en Viaje contratado con MAPFRE.
La combinación de servicios de viaje que se ofrece en la web corresponde a un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por lo tanto, el USUARIO gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. El PRESTADOR será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto, con independencia de que los servicios los deban ejecutar otros prestadores. Además, como exige la legislación, El PRESTADOR está cubierto por una garantía para reembolsarle los pagos realizados.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Modium Labs S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán sobre las condiciones generales que sean incompatibles con los mismos.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa no imputable al PRESTADOR, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
3. Procedimiento de contratación/Activación de los servicios
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y proporcionar, de manera libre y voluntaria, los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger el paquete de viaje que le interesa y realizar inmediatamente el pago online.
El PRESTADOR no reservará el alojamiento hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez se compruebe el pago, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.
4. Precio y validez de la oferta
Los precios que se indican respecto de cada viaje combinado incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.
El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos, por ejemplo, en los precios de combustible, tasas o impuestos si se produce antes de los veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. El PRESTADOR notificará personalmente al USUARIO dicho incremento lo más tardar antes de 20 días antes del inicio del viaje combinado, de forma clara y comprensible, justificando el incremento, y le informará de que si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el USUARIO podrá poner fin al contrato sin penalización.
El PRESTADOR será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el PRESTADOR haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado o de servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje vinculados.
El PRESTADOR no será responsable de los errores de reserva atribuibles al USUARIO o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. La factura será remitida por correo electrónico.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR +34 722665225 o vía correo electrónico a la dirección info@modium-enjoy.es.
5. Asistencia al viajero en dificultades
El PRESTADOR proporcionará asistencia adecuada y sin demora indebida al USUARIO en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.
El PRESTADOR podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del USUARIO. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido EL PRESTADOR.
Además, con la contratación del viaje combinado, cada viajero está asegurado con MAPFRE. El resumen de garantías del Seguro de Asistencia en Viaje es el siguiente:
1. Cobertura de Asistencia a personas
a. Asistencia médica por enfermedad o accidente del asegurado desplazado fuera de su país de residencia habitual (límite 25.000€).
b. Gastos Odontológicos (límite 500€).
c. Desplazamiento de acompañante del asegurado hospitalizado
d. Alojamiento de acompañante del asegurado hospitalizado. Hasta 100€/día (límite 1000€).
e. Asistencia médica del acompañante del asegurado hospitalizado (límite 25.000€).
f. Traslado o repatriación del acompañante del asegurado hospitalizado
g. Prolongación de la estancia del asegurado por enfermedad o accidente. Hasta 100€/Día (límite 1000€).
h. Envío de medicamentos
i. Traslado o repatriación sanitaria, en caso de enfermedad o accidente del asegurado desplazado.
j. Traslado o repatriación de los asegurados acompañantes del asegurado enfermo o accidentado
k. Traslado o repatriación de los asegurados acompañantes menores o discapacitados del asegurado enfermo o accidentado.
l. Traslado o repatriación del asegurado fallecido.
m. Traslado o repatriación de los asegurados acompañantes del asegurado fallecido.
n. Transporte o repatriación de los asegurados acompañantes menores y/o discapacitados del asegurado fallecido.
o. Desplazamiento de acompañante del asegurado fallecido.
p. Alojamiento de acompañante del asegurado fallecido. Hasta 100€/día (límite 1000€).
q. Asistencia médica del acompañante del asegurado fallecido (límite 25.000€).
r. Traslado o repatriación del acompañante del asegurado fallecido.
s. Retorno anticipado del asegurado por fallecimiento de un familiar.
t. Retorno anticipado del asegurado por hospitalización de un familiar.
u. Retorno anticipado por siniestro grave en su residencia habitual o locales profesionales.
v. Gestión y coordinación de servicios asistenciales.
w. Transmisión de mensajes urgentes.
x. Información general.
y. Gestión de entregad de efectivo en el extranjero (límite 1500€).
z. Apertura Cajas de seguridad en habitación de hotel (límite 150€).
aa. Reembolso de gastos por pérdida o robo de llaves de la vivienda habitual o vehículos (límite 100€).
2. Cobertura de indemnización por demora
a. Demora en la salida del medio de transporte aéreo. Hasta 50€/tramo superior 6 horas (límite 150€).
b. Demora en el regreso al domicilio (límite 100€).
c. Demora de viaje por Over Booking en medio de transporte aéreo (límite 100€).
d. Pérdida de conexiones aéreas. (límite 100€).
3. Cobertura de equipajes
a. Localización y envío de los equipajes y efectos personales
b. Envío de objetos de primera necesidad (límite 150€).
Este resumen de garantías es a título informativo, no sustituyendo a las Condiciones Generales y Particulares de la Póliza que pueden consultarse aquí, y que prevalecerán en caso de discrepancia.
El Prestador no asume responsabilidad alguna por las coberturas contratadas con el Seguro de Asistencia en Viaje que excedan de las que están atribuidas legalmente a su cargo, por tratarse de prestaciones que no puedan calificarse como “servicio de viaje”.
6. Formas de pago
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita efectuar el pago de un pedido mediante tarjeta de crédito o Pay Pal.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan a través de Stripe utilizando un entorno seguro. Toda la información que usted nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta se envían directamente a la entidad bancaria por medio del TPV (terminal punto de venta del banco) cuya web está siempre protegida con el más alto nivel de encriptaciones para su máxima seguridad. Nosotros no disponemos en ningún momento de los datos de su tarjeta.
Cuando efectúe el pago con tarjeta, los datos que le solicitarán siempre serán: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRES obteniendo así las máximas garantías de seguridad en su transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente al PRESTADOR al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
7. Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
8. Proceso de compra
El USUARIO selecciona la fecha de entrada y el número de personas alojadas y los añade a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación del método de prestación del servicio
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.
9. Cancelaciones y cesiones
El USUARIO tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento anterior al inicio del viaje y el PRESTADOR deberá devolverle las cantidades entregadas en pago, con las siguientes penalizaciones, en concepto de gastos de gestión y cobertura del riesgo de lucro cesante:
– Si comunica la resolución antes de los 15 días anteriores al inicio del viaje, el PRESTADOR deducirá, en concepto de penalización, un 15% del importe total.
– Si comunica la resolución entre los días 15 y 5 anteriores al inicio del viaje, la penalización será del 40% del importe total
– Si comunica la resolución después de los 5 días anteriores al inicio del viaje, la penalización será del 80% del importe total.
En tales casos, el PRESTADOR deberá proceder a devolver las cantidades entregadas, deducida la penalización, sin demora injustificada, y lo más tardar en el plazo de catorce días después de la terminación prevista del viaje combinado.
La cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR por correo electrónico a info@modium-enjoy.es indicando el número de factura o pedido correspondiente.
El USUARIO del viaje combinado contratado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada al alojamiento. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante el PRESTADOR del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.
El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si
a) Se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
b) El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en la oferta y el organizador notifica al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:
• Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración.
• Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración.
• Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.
El USUARIO podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el PRESTADOR lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
El USUARIO también tendrá derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
10. Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto, o en el teléfono de atención al cliente +34 722665225.
– Modium Labs S.L., Calle de Cronos 24, Edificio 1 piso 1 puerta A1 28037, Madrid, España.
– Correo electrónico: info@modium-enjoy.es.
11. Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Fuerza Mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta de conformidad debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor. En circunstancias de fuerza mayor o excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, el USUARIO podrá poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas al PRESTADOR, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
13. Garantías
Si el organizador o cualquiera de los prestadores incurre en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. El PRESTADOR ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con Ibercaja Banco S.A. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de Modium Labs S.L., el USUARIO podrá ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.
La insolvencia se entenderá producida tan pronto como sea evidente que por la falta de liquidez del PRESTADOR los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse o vayan a ejecutarse solo en parte, o cuando el PRESTADOR requiera al USUARIO pagar por ellos. Producida la insolvencia, la garantía deberá estar disponible pudiendo el USUARIO acceder fácilmente a la protección garantizada, sin perjuicio de que se le ofrezca la continuación del viaje combinado. Los reembolsos correspondientes a servicios de viaje no ejecutados se efectuarán sin demora indebida previa solicitud del USUARIO.
14. Disociación y suspension o rescisión del contrato
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes, integradas con las normas legales que resulten de aplicación.
El PRESTADOR podrá suspender o denegar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, y en particular, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades previstas en esta cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del PRESTADOR.
15. Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información consulte la cláusula “11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA” de estas Condiciones.
Condiciones actualizadas a Junio 2023.
